hackerbiz

هک افزایش درآمد چیست ؟

                                 

                                                                  

هک افزایش درآمد

هک افزایش درآمد  یکی از عباراتی است که در سالهای اخیر با اینترنتی شدن بسیاری مشاغل و  استارت‌آپ‌ها شکل گرفته است و تکنیک‌های خاص به خود را دارد. هر کسب وکاری  با هدف خدمت بیشتر و ارائه کالا که شکل می‌گیرد، به دنبال کسب درآمد است.  در سالهای اخیر شکل کسب و کارها عوض شده اما این هدف تغییر نکرده بلکه  منسجم‌تر و سازماندهی‌تر شده است. به همین دلیل با عنوان هک افزایش درآمد  روبرو شده‌ایم.

هک افزایش در آمد چیست؟

 هک افزایش در آمد چیست؟

اگر  شما هم به تازگی یک کسب وکار اینترنتی یا فروشگاه آنلاین را راه‌اندازی  کرده‌اید و یا صاحب یک استارت‌آپ نوپا هستید، بدون شک به شما پیشنهاد شده  است که فردی متخصصی را برای هک رشد درآمد استخدام کنید. این فرد با پیاده  کردن استراتژی‌های جدید به شما در راستای رشد درآمد و سودسازی کمک خواهد.  مهمترین تکنیک‌ها و استراتژی‌ها در این راستا باید پیاده شود و معنای دقیق  هک رشد درآمد در ادامه پرداخته شده است.

هک رشد درآمد به چه معناست؟

رونق  استفاده از فناوری، شکل‌گیری استارتاپ‌ها و کسب و کارهای آنلاین، باعث  ایجاد طیف وسیعی از عنوان‌ها و شرح شغل‌ها شده است. اصطلاح پرکاربرد اما  نامفهوم که در پی این تغییرات، وارد واژه نامه شغلی شده، هک افزایش درآمد  است.

ایده هک رشد درآمد در سال ۲۰۱۰  توسط شان الیس، یک کارآفرین و سرمایه‌گذار ابداع شد، این ایده نشان‌دهنده  یک فلسفه بازاریابی است که توسط استارت‌آپ‌های فعال در زمینه فنآوری توسعه  یافته است و از طیف گسترده‌ای از فنون و تخصص‌ها در آن استفاده می‌شود. هک  افزایش درآمد به روش‌های جایگزینی برای بازاریابی سنتی، از جمله بهینه سازی  موتور جستجو (SEO)، بازاریابی محتوا، تست A / B و بازاریابی در شبکه‌های  اجتماعی برای دستیابی سریع به کاربر و تبدیل مخاطب عادی به مشتری متکی است.  این مفهوم دیگر فقط مختص استارت‌آپ‌ها فناوری نیست و امروزه مجموعه‌ها  کوچک و بزرگ به دنبال افزایش درآمد با کمک این روش‌ و استراتژی‌های مربوط  به آن هستند.

تکنیک‌ها و روش‌های هک افزایش درآمد

با  توجه به اینترنتی شدن کسب و کارها و شکل‌گیری فروشگا‌های اینترنتی ما شاهد  به کارگیری ابزارها و البته تکنیک‌های جدید و مدرنی برای افزایش درآمد  هستیم که هر کدام متخصصین خود را دارد. به همین دلیل در ادامه برخی از  مهمترین و کارآمدترین تکنیک‌ها را آورده‌ایم که برای هک افزایش درآمد به  شما کمک خواهند کرد.

کسب درآمد از هک رشدتکنیک های هک افزایش درآمد

ارائه محصولات کاربرپسند و خدمات پشتیبانی

همیشه  به یاد داشته باشید که یکی از اصول مهم و اولیه در هک افزایش درآمد، جلب  رضایت کاربران  و مشتریان است. کاربران و مشتریان شما بهترین راه برای  تبلیغات شما هستند. از روز اول شروع یک کسب و کار، تمرکز شما باید روی  ارائه محصولی باشد که مردم دوست داشته باشند و از آن استفاده کنند.

مردم  محصولی را دوست دارند که استفاده از آن باعث صرفه‌جویی زیادی در وقت یا  هزینه می‌شود. همچنین عاشق طراحی زیبا  و یا حتی انحصار برای یک کالا  هستند. همچنین ارائه خدمات پشتیبانی ۲۴ ساعته و زنده به مشتریان درباره  محصولات،  این حس را به آنها القاء می‌کند که شخصاً شما را می‌شناسند و این  باعث می‌شود ارتباط عمیق‌تری با کسب و کار شما برقرار کنند. همچنین ارائه  یک کارت پستال خاص یا یک پیام به همراه محصول که این حس را در آنها تقویت  کند و خود به نوعی آغاز تبلیغات دهان به دهان برای شما خواهد بود. فراموش  نکنید که این نوع تبلیغات بهترین راه برای برندسازی و آشنایی دیگران با کسب  و کار شماست.

استفاده از تبلیغات کلیکی برای دریافت کلیک‌های هدفمند

استفاده  از انواع تبلیغات کلیکی یک روش عالی برای تبلیغات و به دنبال آن هک افزایش  درآمد از طریق موتورهای جستجو مانند Google و Bing است. این افزونه‌های  ساده به شما امکان می‌دهد تا نرخ کلیک را افزایش دهید و تبلیغات خود را در  بالای سایر صفحات اصلی در سرچ، برجسته کنید.

هک3.jpg

در  این نوع افزونه‌های تبلیغاتی امکان استفاده از شماره تماس کسب و کار شما،  درج آدرس مکان کسب و کار و دیگر موارد تبلیغاتی وجود دارد. امتیاز این  تبلیغات هم، همانگونه اشاره شد قرار گرفتن در تاپ سرچ است تا مخاطب را راضی  به کلیک روی لینک کسب و کار و بازدید از سایت شما کند.

 بازاریابی محتوا با هک رشد

یکی  از راه‌های مهم برای هک افزایش درآمد چه با تازگی کسب و کار خود را شروع  کرده باشید و چه مدت زیادی از آن می‌گذرد، راه اندازی یک وبلاگ است. وبلاگ  با مطالب جذاب مخاطب را در سایت شما نگه‌می‌دارد، نرخ بازدید و ماندگاری را  در پیج بالا می‌برد و در نهایت باعث ترغیب به خرید از شما خواهد شد.

اگر  محتوا خوب باشد، به صورت ارگانیک برای دیگران نیز به اشتراک گذاشته می شود  و دیر یا زود کاربران شما را می‌شناسند. البته تبدیل خوانندگان وبلاگ به  مشتری، یک فرآیند طولانی است، اما با استفاده از ترکیبی از تبلیغات هدفمند  در خلال مطالب نمایش بنر و … می‌توان برای این کار هم اقدام کرد.

ایجاد جنجال و جذب ترافیک بازدید

برای  ایجاد جنجال و جذب ترافیک یکی از روش‌های دیگر برای هک افزایش درآمد است و  البته نیاز به راهکارهای استراتژیک دارد. هدایا، راهی عالی برای چرخش چشم  به سمت برند شما، ایجاد ترافیک و جلب نظر مخاطبان مربوطه است که می‌توانید  آنها را به مشتری دائم خود تبدیل کنید. جایزه‌ای را انتخاب کنید که مورد  توجه آنها قرار گیرد و مرتبط با مخاطبان شما باشد. این امر باعث می‌شود که  آنها برای خرید از شما ترغیب شوند.

هک4.jpg

منظور  از هدایا تنها کالاهای ارزشمند چون یک گوشی موبایل، کارت هدیه میلیونی،  جوایز نقدی و مواردی از این دست نیست، بلکه از موارد زیر نیز می‌توان به  مشتریان هدیه داد:

  • یک پکیج کوچک از نمونه محصولات
  • ارائه تخفیف ویژه برای خرید
  • یک بلیط مسافرتی یا کمک هزینه سفر

استفاده از اصول روانشناسی در قیمت‌گذاری

یکی  از راهکارهای مهم برای هک افزایش درآمد؛ استفاده از اصول روانشناسی در  قیمت‌گذاری است. در واقع وقتی نظر مخاطب به سمت خرید محصول یا انتخاب  خدماتی منعطف می‌شود مواردی چون برند و … کنار رفته و تمرکز اصلی بر روی  قیمت خواهد بود. قیمت‌گذاری مطابق با روانشناسی مشتریان به فروش بیشتر کمک  خواهد کرد.

عالی‌ترین نمونه این  استراتژی را می‌توان در رستوران‌ها یا فروشگاه‌هایی چون استارباکس دید که  با کاهش قیمت در محولات بزرگتر باعث جلب نظر مشتری به سوی آن می‌شوند و در  منوی خود محصول مدنظر را در بین دیگر محصولات قرار می‌دهند تا مخاطب  ناخودآگاه قیمت‌ها مقایسه کرده و آنچه را که سود بیشتری برای خود دارد  خریداری کند.

پیداکردن اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه کاری

تقریباً  در هر صنعت افراد تأثیرگذار زیادی وجود دارند که مشتریان برای اطلاع از  آخرین محصولات، نظرات، مشاوره و گرفتن اطلاعات به آنها مراجعه می‌کنند. در  این تکنیک مهم برای هک افزایش درآمد شما می‌توانید با پیدا کردن  اینفلوئنسرهای مرتبط با حوزه کاری، معرفی محصولات و خدمات خود را به آنها  بسپارید.

هک-5.jpg

این  تکنیک، تبلیغات دهان به دهان را به سرعت باور نکردنی افزایش می‌دهد؛ زیرا  بسیاری از مخاطبان، تحت تأثیر اینفلوئنسرها برای خرید هستند و به مواردی که  آنها معرفی می‌کنند، اعتماد کامل دارند. گرچه اینفلوئنسر در زمینه، آشپزی و  مد و لباس بسیار زیاد شده، اما به این معنی نیست که سایر مشاغل آنلاین  نمی‌توانند مرتبط با حوزه کسب و کار خود افراد تأثیرگذار را نیابند.

راه‌اندازی کمپین‌های ایمیلی

بازاریابی  از طریق ایمیل هنوز یکی از اصلی‌ترین ابزارها برای هک افزایش درآمد است.  شاید جالب باشد بدانید که طبق تحقیقات و مطالعات کارشناسان این حوزه، ارسال  ایمیل خوش‌آمدگویی، ۳۲۰٪ درآمد بیشتر از هر نوع ایمیل تبلیغاتی دیگر،  ایجاد می‌کند. در یک کلام بازاریابی از طریق ایمیل، بزرگترین عامل حفظ  مشتری است.

برای جمع آوری ایمیل  مشتریان شما می‌توانید از فرم‌های نظرسنجی، فرم خرید، بخش نظرات در  وبلاگ‌ها و … استفاده کنید. این بانک ایمیل، مانند دارایی شما خواهد بود و  نه تنها برای خوش‌آمدگویی بلکه برای ارسال پیشنهاد های خرید ویژه، تبلیغات  محصولی خاص و … می‌توانید از آنها استفاده کنید. فقط مطمئن شوید که با  محتوای ارسالی به مشترکین خود از قانون هشتاد بیست پیروی  ‌کنید و سعی کنید که تمام محتواها تبلیغاتی نباشد و حجم زیادی هم نداشته  باشد. در زمینه ارسال ایمیل‌های باید تا حد بسیار زیادی محتاط باشید تا  مخاطب شما اذیت نشود و ایمیل شما را  به عنوان هرزنامه معرفی نکرده و از  لغو اشتراک ایمیل شما جلوگیری شود.

استفاده بهینه از شبکه‌های اجتماعی

توییتر  و اینستاگرام مکان‌های عالی برای هک افزایش درآمد هستند. کافیست در این  پلتفرم‌ها فعالیت داشته باشید. با این کار مخاطب ترغیب به کلیک و بازدید از  صفحه شما خواهد شد.

هک-6.jpg

همچنین  در فضاهایی چون اینستاگرام وارد تعامل با مخاطب خود شوید، کامنتی یا  دایرکتی را بی‌جواب نگذارید با این کار علاوه بر القاء حس پاسخگو بودن،  مخاطبان ترغیب می‌شوند تا از محصولات شما نیز استفاده کنند. همچنین از  استوری‌های اینستاگرام برای لینک دادن به سایت خود استفاده کنید. همچنین  بهتر است شبکه‌های اجتماعی و فضاهای دیگری مانند یوتیوب را هم فراموش نکنید  که هر ماه میلیون‌ها بازدید کننده دارد، با هزاران ویدیوی تبلیغاتی در  مورد موضوعات خاص. در واقع یوتیوب مکانی ایده آل برای یافتن و تعامل با  مشتریان هدف است. می‌توانید بخشی از بازاریابی محتوای خود را نیز در این  فضا انجام دهید.

تبلیغات نمایشی

استفاده  از تبلیغاتی کلیکی در موتورهای جستجو چون گوگل شاید برای بسیاری از کسب و  کارها مقرون به صرفه نباشد، اما تبلیغات نمایشی نیز وجود دارد که بسیار  ارزان‌تر از تبلیغات کلیکی است. نمایش تبلیغات را با یک بنر متحرک یا چند  ثانیه تیزر می‌توان به آپارات، یوتوبوب و فضاهای اینچنینی سپرد. این کار یک  استراتژی عالی برای هک افزایش درآمد است.

در  اینگونه سایت‌ها روزانه میلیون‌ها کاربر در حال تماشای ویدئو هستند و در  ابتدای هر ویدیو یک تیزر تبلیغاتی وجود دارد که مخاطب تا چند ثانیه مجبور  به تماشای آن خواهد بود. در این میان ممکن است کاربرانی پیدا شوند که به  کالا و خدمات شما نیاز دارند یا از سر کنجکاوی از سایت شما بازدید می‌کنند.

ساده کردن روند خرید و تسویه حساب

ساده  بودن فرآیند خرید یکی از ترفندهای مهم در راستای هک افزایش درآمد است. هر  نوع ایراد و اصطکاک در روند پرداخت فروشگاه آنلاین شما می‌تواند منجر به یک  سبد خرید متروکه شود و این یک مشکل همیشگی است که فروشگاه های تجارت  الکترونیکی با آن روبرو هستند. به طور متوسط، ۶۸ درصد از سبدهای خرید با  ارزش تخمینی سالانه ۴/۹ تریلیون دلار در سطح جهان رها می‌شوند.

هک7.jpg

همانگونه  که دوست دارید برای سایت خود ناوبری ساده ایجاد کنید، یا یک طرح آسان برای  پیمایش در یک فروشگاه آنلاین داشته باشد، باید روند انتقال مشتری به مرحله  پرداخت را هم راحت‌تر کنید. این امر یکی از مهمترین استراتژی‌ها برای هک  افزایش درآمد به شمار می‌رود. در واقع بهبود فرآیند پرداخت می‌تواند به شما  کمک کند تا از کنار گذاشتن سبد خرید جلوگیری شود و درآمد کلی فروشگاه خود  را بدون ایجاد تغییرات قابل توجه دیگر یا تبلیغات پرهزینه افزایش دهید.

سخن پایانی

امروزه  برای هر کسب و کاری یک هدف مهم وجود دارد که هرگز از بین نمی‌رود؛ افزایش  فروش و کسب درآمد. این کار شاید بسیار راحت‌تر از آنچه که هست به نظر  می‌رسد اما فراموش نکنید که هیچ ابزار جادویی وجود ندارد که بتوانید با  استفاده از آن شاهد افزایش ناگهانی فروش خود باشید. با این وجود،  تکنیک‌هایی هست که می‌توانید رشد خود را “هک” کنید تا فروش آنلاین بیشتری  داشته باشید.

استفاده  از این روش‌ها برای هک افزایش درآمد شاید راحت و سریع به نتیجه نرسد اما  مداومت و حوصله در اجرای آن بدون شک نتایج خوبی به همراه داشت. به همین  دلیل توصیه می‌شود که اگر به رشد کسب و کار خود اهمیت می‌دهید حتماً از  متخصصین فعال در این زمینه راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید. فراموش نکنید  که کلید هک رشد درآمد و سدسازی بیشتر تنها در پیاده کردن درست استراتژی‌ها  و تکنیک‌های ذکر شده و صبور بودن برای کسب نتایج مطلوب است. 

روش های بازگشت مشتری ؟

                                

                                                                  

 

بازگشت مشتری

یکی  از طبیعی‌ترین اتفاقاتی که در کسب و کارهای گوناگون رخ می‌دهد، این است که  برخی از مشتریان  دیگر تمایلی به استفاده از خدمات و محصولات شما ندارند.  بسیاری از افرادی که کسب و کار موفقی دارند سعی می‌کنند که کمتر مشتریانی  خود را از دست بدهند یا با انجام روش‌های بازگشت مشتری آن‌ها  را دوباره جذب کنند. بازگشت مشتری یا Customer Retention فعالیت‌هایی است  که یک شرکت با انجام آن‌ها سعی می‌کند که مشتریانی از دست رفته خودش را  بازگرداند. بازگشت مشتری به یک کسب و کار کمک می‌کند تا مشتریانش را به یک  رابطه کاری همیشگی وارد کند. در این مطلب ازهکربیز  بیشتر با روش‌های  بازگشت مشتری آشنا می‌شوید.

عوامل بازگشت مشتری



 

دلایل از دست رفتن مشتری

برای  اینکه بیشتر بتوانید روش‌های بازگشت مشتری را درک کنید، ابتدا باید بفهمید  که چرا برخی از مشتریان شما از دست می‌روند و تعداد آن‌ها روز به روز کمتر  می‌شود. در مطالعاتی که روی کاهش تعداد مشتری شرکت‌ها انجام شده است، نشان  می‌دهد که چه دلایلی به از دست رفتن مشتریانی شما سرعت می‌بخشد. در این  بخش از مطلب موارد از دست رفتن مشتریان را به صورت درصد احتمالی آن برای  شما قرار داده‌ایم.

  • حدود یک درصد از مشتریان شما فوت می‌کنند
  • ۳ درصد از مشتریان به صورت دلخواه استفاده از خدمات و محصولات شما را ترک می‌کنند
  • ۵ درصد  مشتریان دوستانی را پیدا می‌کنند که خدمات یا محصولات مشابه شما را ارائه  می‌کنند و مشتریان ترجیح می‌دهند که از خدمات آن‌ها استفاده کنند
  • رقبای شما با ارائه خدمات بهتر، مشتریان شما را به خود جذب می‌کنند. این اتفاق می‌تواند روی ۹ درصد از مشتریانی شما تاثیر بگذارد
  • ۱۴ درصد از مشتریان دیگر از خدمات شما راضی نیستند و شما دیگر نمی‌توانید نیازهای آن‌ها را برآورده کنید
  • بیشتر مشتریان با این فکر که شما برای آن‌ها ارزش قائل نیستید، استفاده از محصولات و خدمات شما را ترک می‌کنند. اختصاص ۶۷ درصدی آمار از دست رفتن مشتریان به این افراد نشان می‌دهد که مشتری مداری چه تاثیر بزرگی روی کسب و کار شما دارد

 

بازگشت مشتری

چرا باید روی از دست رفتن مشتریان حساس باشید؟

هر  شرکتی برای کسب سودآوری نیاز به مشتریانی جدید دارد، اما از دست رفتن  بالای مشتریان می‌تواند به کسب و کار شما آسیب بزرگی وارد کند. شما هر چقدر  که تلاش کنید نمی‌توانید با جذب مشتریانی جدید، سودی که مشتریانی قدیمی  برای شما داشتند را جبران کنید. مواردی که در بالا مشاهده کردید، نکات  ساده‌ای هستند که با رعایت کردن آن‌ها می‌توانید جلوی ریزش مشتریان را  بگیرید.

مزایای بازگشت مشتری

اکثر  شرکت‌ها به روش‌های سنتی برای جذب مشتری اعتقاد دارند. هنوز هم این تفکر  وجود دارد که تنها جذب مشتریانی جدید می‌تواند به سودآوری یک کسب و کار کمک  کند. البته که نمی‌توان این تفکر را رد کرد، اما برای جذب مشتریانی جدید  نیاز به تبلیغات گسترده دارید و باید مبالغ هنگفتی را برای انجام این کار  پرداخت کنید. با نگهداری از مشتریانی قدیمی می‌توانید تا ۷ برابر سریع‌تر  به سودآوری کسب و کار خود کمک کنید و هزینه‌های کمتری را متحمل شوید.  مشتریانی قدیمی تاثیر بیشتری نسبت به مشتریانی جدید شما دارند زیرا نیازی  نیست که آن‌ها را جذب کنید یا آموزش دهید.

بررسی‌های  آماری نشان می‌دهد که کسب و کارهای که در نگهداری مشتریانی خود دقت  می‌کنند در سودآوری بسیار موفق‌تر هستند. استفاده از مشتریانی قدیمی در این  شرکت‌ها کار بازاریابی و سرمایه‌گذاری را به شدت آسان می‌کند، چون آن‌ها  شناخت کافی از مشتریانی خود دارند و می‌دانند که چه تغییراتی روی محصول یا  خدمات خود باید ایجاد کنند تا رضایت مشتریان را جلب کنند. به همین خاطر  تجارت‌ آن‌ها بسیار پایدارتر از دیگر کسب و کارها است.

در  تحقیقاتی که شرکت Bain & Companies انجام داده است. رشد ۵ درصدی  مشتریان، باعث افزایش ۲۵ تا ۹۵ درصدی سودآوری شرکت شما می‌شود. همچنین  احتمال تبدیل مشتریان قدیمی به مشتریانی دائمی حدود ۶۰ درصد است که رقم  قابل توجهی است، اما اینکه شما مشتریانی جدید خود را به مشتریانی دائمی  تبدیل کنید، تنها ۵ تا ۲۰ درصد شانس دارید تا بتوانید این کار را با موفقیت  انجام دهید.

روش‌های بازگشت مشتری

روش‌های بازگشت مشتری

بازگشت  مشتری یکی از کارهایی است که کسب و کارهای بزرگ برای حفظ مشتریان خود  انجام می‌دهند. انجام این کار تکنیک‌های مختلفی دارد که هر یک به نحوی روی  بازگشت مشتریانی شما تاثیرگذار است. با استفاده از این روش‌ها بهتر  می‌توانید مسیر بازگشت را برای مشتریانی قدیمی خود هموار کنید یا حتی  مشتریانی جدید را به استفاده دائمی از خدمات خود تشویق کنید.

برنامه‌های در گردش برای بازگشت مشتری

در  این روش مشتریانی موفق، به مشتریانی تازه وارد آموزش می‌دهند و تجربه‌هایی  که از استفاده محصولات و خدمات شما دارد را در اختیار مشتری جدید قرار  می‌دهد. با نجام این کار مشتریانی جدید بیشتر نیازهای خود را می‌شناسد و  می‌فهمد که استفاده از خدمات شما چقدر برای او سودمند است. با این نحوه  آموزش در وقت خود و مشتریان صرفه‌جویی بسیاری می‌شود. اگر مشتریان جدید  شناختی از نحوه کار محصولات و خدمات شما نداشته باشند به سرعت نا امید  می‌شوند و استفاده از خدمات شما را قطع می‌کنند. این یکی از موثرترین  روش‌هایی است که هم به حفظ مشتریان جدید و قدیمی به صورت همزمان کمک  می‌کند.

تعیین زمان برای ارتباط با مشتریان و تقویم ارتباطی

اگر  بیان کردن بازخوردها مدتی است که از طرف مشتری قطع شده، تیم شما باید برای  دریافت آن‌ها پیش‌گام باشد. باید فعالیت مشتریان خودتان را در نظر بگیرید و  اگر می‌بینید که ارتباط آن‌ها با شرکت شما قطع شده است، خودتان با آن‌ها  تماس بگیرید. یک تقویم ارتباطی بین خودتان و مشتریان در نظر بگیرید تا بهتر  بتوانید کسب و کار خودتان را مدیریت کنید.

تقویم  ارتباطی نموداری است که ارتباط مشتری با شما را پیگیری می‌کند و اگر  ارتباط مشتری با شما پس از گذشت زمان مشخصی قطع شد، به شما هشدار می‌دهد.  استفاده از این قابلیت به شما کمک می‌کند تا بهتر بتوانید از پیشنهادهای  تبلیغاتی برای بازگشت مشتری قدیمی خود استفاده کنید. برای مثال می‌توانید  با ارسال یک ایمیل به مشتری بگویید که اشتراک آن در حال اتمام است یا یک کد  تخفیف خرید محصولات برای او قرار دهید. این ترفند مشتری را به استفاده از  خدمات شما ترغیب می‌کند.

بازگشت مشتری

ایجاد حلقه تحلیل بازخوردهای مشتری

اگر  نمی‌دانید که مشتریان شما چه حسی نسبت به محصولات و خدمات شما دارند،  بهبود کسب و کار شما بسیار سخت و غیرممکن خواهد شد. اینجاست که باید حلقه  تحلیل بازخوردهای مشتریان را تشکیل دهید. برای انجام این کار باید بستری را  فراهم کنید که بتوانید نظرات و انتقادات مشتریان خود را جمع‌آوری کنید.

رایج‌ترین  راه این است که قسمت نظرات را در سایت خود یا صفحات اجتماعی شرکت قرار  دهید. در این مرحله باید از مشتریان خود بخواهید تا نظرات خود را نسبت به  محصول و تجربه کاری که با آن داشتند را برای شما بیان کنند. پس از انجام  این کار باید تمامی نظرات را جمع‌آوری کنید و تیمی برای بررسی آن‌ها تشکیل  دهید. تیم بررسی رفتار و نظرات مشتری را تحلیل می‌کند و نتایجی را بدست  می‌آورد.

با قرار دادن این نتایج در  اختیار تیم تحقیق توسعه می‌فهمید که محصول یا خدمات شما به چه تغییراتی  نیاز دارد. با تغییر و رفع نقاط ضعف خود می‌توانید محصولات خودتان را مطابق  با خواسته مشتریان و نیاز بازار تغییر دهید. استفاده از نظرات مشتریان و  در نظر گرفتن آن‌ها، حس خوبی را بین مشتریان ایجاد می‌کند و ترک استفاده از  محصولات و خدمات شما را برای آن‌ها دشوارتر می‌کند.

روش‌های بازگشت مشتری

تعیین زمان برای ارتباط با مشتریان و تقویم ارتباطی

اگر  بیان کردن بازخوردها مدتی است که از طرف مشتری قطع شده، تیم شما باید برای  دریافت آن‌ها پیش‌گام باشد. باید فعالیت مشتریان خودتان را در نظر بگیرید و  اگر می‌بینید که ارتباط آن‌ها با شرکت شما قطع شده است، خودتان با آن‌ها  تماس بگیرید. یک تقویم ارتباطی بین خودتان و مشتریان در نظر بگیرید تا بهتر  بتوانید کسب و کار خودتان را مدیریت کنید.

تقویم  ارتباطی نموداری است که ارتباط مشتری با شما را پیگیری می‌کند و اگر  ارتباط مشتری با شما پس از گذشت زمان مشخصی قطع شد، به شما هشدار می‌دهد.  استفاده از این قابلیت به شما کمک می‌کند تا بهتر بتوانید از پیشنهادهای  تبلیغاتی برای بازگشت مشتری قدیمی خود استفاده کنید. برای مثال می‌توانید  با ارسال یک ایمیل به مشتری بگویید که اشتراک آن در حال اتمام است یا یک کد  تخفیف خرید محصولات برای او قرار دهید. این ترفند مشتری را به استفاده از  خدمات شما ترغیب می‌کند

.اعتماد مشتری

توجه به مشتریان وفادار از طریق ایجاد برنامه‌های وفاداری

اگر  چه توجه به مشتریانی که قصد ترک استفاده از خدمات شما را دارند مهم است،  اما این نباید باعث شود که مشتریان قدیمی خودتان را فراموش کنید. همچنین  اگر مشتری قدیمی و وفادار شما ببیند که شما این همه تلاش برای فردی که حتی  برند شما را دوست ندارد می‌کنید ولی هیچ توجهی به خواسته‌های او ندارید، چه  فکری پیش خودش می‌کند.

شما می‌توانید  برنامه‌های مختلفی را برای مشتریان وفادار خود در نظر بگیرید. ارائه  تخفیف‌های مستمر برای مشتریان وفادار و قدیمی می‌تواند یکی از برنامه‌های  شما باشد. انجام این کارهای باعث می‌شود که مشتریان وفادار، از استفاده  محصولات و خدمات شما خوشحال و راضی باشند. از آنجایی که ۱۰ درصد از مشتریان  وفادار شما سه برابر دیگر مشتریان برای شما سودآور هستند، شما باید این  اطمینان را داشته باشید که نهایت رضایت آن‌ها را جلب می‌کنید.

استفاده از توصیه‌های مشتریان

همانطور  که در بالا گفتیم مشتریان قدیمی و وفادار شما بسیار با ارزش هستند، نه به  خاطر پولی که برای خرید محصولات و خدمات شما خرج می‌کنند بلکه اطلاعات و  نظرات آن‌ها نیز بسیار ارزشمند است. مشتریانی وفادار به شما می‌گویند که  چرا برند و خدمات شما را دوست دارند و شما می‌توانید از این اطلاعات برای  تبلیغات و توسعه کار خود استفاده کنید.

با  ایجاد یک پنل در وبسایت خود می‌توانید تمامی این نظرات را بگیرید و برای  دیگر مشتریان نمایش دهید. توجه به علاقه‌مندی مشتریان حس خوبی در آن‌ها  ایجاد می‌کند. یکی از فوایدی که بازگشت مشتری قدیمی برای شما دارد این است  که مشتریانی جدید اعتماد زیادی نسبت به نظرات آن‌ها دارند. داشتن مشتریانی  قدیمی به شما برای جذب اعتماد مشتریانی جدید نیز کمک می‌کند.

قدردانی از مشتریان

 

توجه به مسائل اجتماعی و برنامه مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها

شرکت  شما فراتز از یک محصول و یا ارئه یک سری خدمات است. مشتریان شما به اهداف و  برنامه‌های شما توجه‌ ویژه‌ای دارند. باید دقت کنید که مشتریان شما افراد  هوشمندی هستند و کوچک‌ترین عمل مخالف تبلیغات و حرفای شما را تشخیص  می‌دهند. به همین خاطر باید نسبت به وجهه اجتماعی خود و نیازهای روز جامعه  حساس باشید.

برای مثال شرکت لگو  که یکی از بزرگترین تولید کننده‌های اسباب بازی در جهان است، سالانه مبلغ  ۱۵۰ میلیون دلار را برای مناسب سازی تولیدات خود برای محیط زیست هزینه  می‌کند. انجام این کار باعث می‌شود که شرکت لگو نسبت به مسائل اجتماعی و  نیاز مردم در سراسر دنیا تعهد دارد.

به  همین خاطر باید فراتر از تولید یک محصول قدم بردارید و با ارزش‌ها و  نگرانی‌های مشتریان خود درگیر شوید و ارزش‌های اصلی آن‌ها توجه کنید. برای  انجام این کار باید یک برنامه مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) ایجاد کنید و یک  سری ارزش‌ها و رفتار‌های اخلاقی را در آن قرار دهید. با توجه به نیاز‌ها و  دغدغه‌های مشتریان می‌توانید اعتماد آن‌ها را جلب کنید و باعث محبوبیت برند  خود شوید.

ارسال خبرنامه

ارسال  خبرنامه یکی از کم هزینه‌ترین راه‌های بازگشت مشتری است. برای انجام این  کار می‌توانید از سامانه‌های خودکار ارسال ایمیلی استفاده کنید. در متن  خبرنامه بهتر است اخبار روز شرکت را قرار دهید یا محصول یا خدمات جدید خود  را معرفی کنید. با استفاده از این روش، هربار که مشتری قدیمی شما پست  الکترونیکی شما را باز می‌کند، برند و لوگو شما را می‎بیند و به یاد شما  می‌افتد.

بازگشت مشتری

 

تشکر از مشتریان

همیشه  سعی کنید که بعد از انجام هر خرید از مشتری بابت اینکه محصول شما را خریده  است یا از خدمات شما استفاده می‌کند تشکر کنید. از دیگر روش‌های بازگشت  مشتری این است که یک تقدیرنامه برای آن‌ها ارسال کنید. در متن پیام ذکر  کنید که قدردان توجه مشتری به برندتان هستید و سعی دارید که همیشه رضایت  مشتریان خود را جلب کنید. قرار دادن یک کد تخفیف در این تقدیرنامه به شما  کمک می‌کند که این مشتری را به استفاده دوباره از خدمات خود جذب کنید.

سخن پایانی در خصوص بازگشت مشتری

رضایت  مشتری، باید الویت اول هر کسب و کاری باشد. در هر کسب و کاری رقبای زیادی  وجود دارند که هر یک به نحوی مزایای رقابتی دارند که ممکن است برای مشتریان  مختلف جذاب باشد. قطعا در بین هزاران مشتری که برای هر کسب و کاری وجود  دارد، بیشتر مشتریان به جایی مراجعه می‌کنند که از خدمات آن‌ رضایت کامل  داشته باشند. پس در این رقابت کسی بیشتری مشتری را دارد که بتواند رضایت  عمده مشتریانی خود را جلب کند.

با توجه  به قوانین بازگشت مشتریان و جذب مشتریان قدیمی می‌توانید هر روز در کسب و  کار خود پیشرفت کنید، زیرا نه تنها مشتریان جدید پیدا خواهید کرد بلکه طیف  مشتریان قدیمی را نیز حفظ می‌کنید. ما در مجموعه هکر‌بیز به شما کمک  می‌کنیم تا مراحل بازگشت مشتری خود را چگونه به سادگی انجام دهید. همچنین  می‌توانید از دیگر خدمات مجموعه ما نیز برای رشد کسب و کار خود استفاده  کنید.

جذب مشتری

یکی از مهمترین اصل‌های موفقیت در یک کسب و کار را می‌توان جذب مشتری در نظر گرفت؛ این موضوع تاثیر بسیار زیادی بر موفقیت و رشد کسب و کار شما  خواهد داشت، بنابراین توصیه می‌شود شیوه‌هایی که می‌توانید با استفاده از  آن‌ها مشتری جذب کنید را شناسایی و از آن‌ها استفاده کنید. در ادامه برای  شما این شیوه‌ها را مورد بررسی قرار می‌دهیم تا با کمک از آن‌ها کسب و کار  خود را رشد دهید.


 

برنامه ریزی

بدون شک شما برای موفقیت در هر زمینه‌ای به یک برنامه مناسب نیاز  دارید که باید با توجه به آن مسیر موفقیت را طی کنید؛ از همین جهت پیشنهاد  می‌کنیم لیستی را برای خود آماده کنید و طبق آن اقدامات لازم برای موفقیت  را انجام دهید. لیستی که توسط شما قرار است تهیه شود، باید به تمام مسائل  ریز و کوچک توجه داشته باشد و شما نباید چیزی را کوچک یا بی ارزش تلقی  کنید.

جذب مشترینقش برنامه ریزی در جذب مشتری 

تحلیل وضعیت رقبا

از مهمترین اقداماتی که باید به آن‌ها در راستای جذب مشتری پرداخت،  می‌توان به تحلیل شرایط و دلایل موفقیت یا عدم موفقیت رقبا اشاره کرد. این  موضوع به شما کمک می‌کند که کمتر دچار آزمون و خطا شوید و زودتر از زمان  معمول به موفقیت دست یابید. دقت داشته باشید که رشد کسب و کار شما تا حدود  زیادی به این موضوع وابسته است، پس توصیه می‌شود به راحتی از کنار آن  نگذرید و شرایط را به خوبی بررسی کنید.

Competitors-analysis-2-1024x559.jpgاهمیت تحلیل رقبا در جذب مشتری

خلاقیت

از  دیگر عواملی که می‌تواند منجر به جذب مشتری و رشد کسب و کار شود، باید به  خلاق بودن صاحب کسب و کار اشاره کرد. از شما می‌خواهم که از بروز ایده‌های  خود نترسید و آن‌ها را به اشتراک بگذارید و بررسی‌های لازم را بر روی آن‌ها  انجام دهید و مطمئن شوید که ایده‌ی شما می‌تواند ایده‌ی کارآمدی باشد. دقت  داشته باشید که یک ذهن خلاق می‌تواند تاثیر بسیاری بر افزایش مشتری و موفقیت شما داشته باشد.

تمرکز خود را بر روی کسب و کارتان بگذارید

اگر  به دنبال رشد کسب و کار خود هستید، توصیه می‌شود که روی کسب و کار و  حرفه‌ای که در آن مشغول هستید، تمرکز داشته باشید، چرا که هیچ کسب و کاری  یک شبه به اوج نمی‌رسد و نمی‌تواند مشتری جمع کند؛ بنابراین بهتر است شما  روند کاری خود را طبق اصول پیش ببرید و در این حین برای جذب مشتری نیز  اقدامات لازم را انجام دهید، اما این‌طور نباشد که کل تمرکز و توجه شما به  جذب مشتری باشد. همچنین باید بدانید که پراکنده و نامنظم کار کردن، از وقت و  انرژی شما می‌کاهد و هیچ نتیجه‌ی مثبتی نیز به همراه نخواهد داشت.

ریسک پذیری

یکی  دیگر از عواملی که می‌تواند بر رشد کسب و کار شما تاثیر داشته باشد، ریسک  پذیری است. بدون شک افرادی که می‌توانند در بسیاری از مسائل ریسک کنند،  توانایی موفق شدن را نیز دارند؛ البته باید اشاره کرد که منظور از ریسک،  ریسک‌های حساب شده است، به طوری که سبب موفقیت شما شود نه عدم موفقیت و  شکست.

روش های جذب مشتریریسک پذیری و جذب

از شبکه‌های اجتماعی غافل نشوید

امروزه  با توجه به پیشرفت‌هایی که در زمینه‌های گوناگون به ویژه دنیای تکنولوژی  داشته ایم، می‌توانیم با راحتی بیشتر راه موفقیت را طی کنیم. یکی از  مهمترین مسیرها برای رشد کسب و کار و افزایش مشتری، کمک گرفتن از شبکه های  مجازی است. این شبکه‌ها، فضایی را در اختیار شما قرار می‌دهند که می‌توانید  با استفاده از آن‌ها خدمات خود را با راحتی بیشتر در اختیار مشتریان قرار  دهید.  افراد نیز  می‌توانند با راحتی بیشتر خدمات مورد نیاز خود را پیدا  کنند. البته نکته‌ای که در این بخش باید به آن اشاره شود، این است که شما  نباید تمام تمرکز خود را بر روی شبکه‌های اجتماعی بگذارید، بلکه باید بخشی  از کسب و کار خود را به این موضوع اختصاص دهید.

جذب مشتریفواید استفاده از شبکه های اجتماعی در جذب مشتری چیست؟

شرایط سخت را به جان بخرید

قطعا  هیچ فرد موفقی بدون زحمت و تلاش‌های بسیار به موفقیت نرسیده و در راستای  رشد کسب و کار خودش سختی‌های بسیاری را تحمل کرده است. اگر به دنبال  هک رشد هستید،  باید خود را برای شرایط سخت و خسته کننده آماده کنید، برای مثال باید مدتی  از سفر و تفریحات خود بزنید و تمام حواستان را بر روی کار متمرکز کنید.

کیفیت خدمات خود را بالا ببرید

یکی  از مهمترین عواملی که می‌تواند منجر به افزایش مشتری شود، بدون شک کیفیت و  شیوه‌ی ارائه‌ی خدمات شما است. اگر شما بتوانید خدمات خود را در بهترین  کیفیت به مشتریان خود ارائه دهید، بدون شک مشتریان بسیاری را به دست خواهید  آورد و مشتریان به سبب کیفیت کار به شما وفادار خواهند ماند و دیگر سراغ  رقیبان شما نخواهند رفت. همچنین موضوعی که در رابطه با این جذب مشتری وجود  دارد، این است که مشتری‌های شما می‌توانند با تبلیغ از شما سبب افزایش  مشتری بیشتر شوند؛ چرا که آمار نشان داده این دست از تبلیغات تاثیر بیشتر و  موثرتری دارند. توجه داشته باشید که افزایش مشتری از مهمترین عوامل رشد  کسب و کار محسوب می‌شود و نباید از کنار آن ساده گذشت.

جذب مشترینقش کیفیت بالای محصول در جذب مشتری

در کار و حرفه خود ثبات داشته باشید

ثبات  داشتن را می‌توان از مهمترین دلایل هک رشد در نظر گرفت. بسیاری از افراد  هستند که کسب و کاری را شروع می‌کنند و مدتی به آن می‌پردازند، اما پس از  آنکه نتیجه‌ای از آن به دست نیاوردند، آن را رها می‌کنند. اگر شما نیز از  این دست افراد هستید، نباید منتظر موفقیت باشید، چرا که برای موفق شدن به  زمان نیاز است و شما باید اصول کار را به درستی انجام دهید. اگر شما کسب و  کار خود را به صورت مصرانه ادامه دهید و در میان راه به اصطلاح جا نزنید،  می‌توانید موفق شوید.

بدون شک موضوع ثابت قدم بودن موضوع مهمی به نظر  می‌رسد، چرا که حتی شرایطی را برای شما فراهم می‌کند که می‌توانید با  استفاده از بسیاری از کمبودها و نقص‌هایی که وجود دار را برطرف کنید. پس  اگر شما در زمان کار با ترس و نگرانی روبرو شدید، جا نزنید بلکه ادامه دهید  و به ترس‌های خود غلبه کنید؛ این موضوع باعث رشد کسب و کار شما می‌شود و  به شما اجازه می‌دهد راه موفقیت را طی کنید.

هر یک از شیوه‌های نام  برده شده به شما این اجازه را می‌دهند که به افزایش مشتری و رشد کسب و کار  خود بپردازید. لازم است که شما به این نکات توجه لازم را داشته باشید تا در  مسیر موفقیت قرار بگیرید. در آخر باید گفت که امیدواریم این نکات بتوانند  بر کسب و کار شما تاثیر بگذارند و باعث موفقیت شما شوند.

ارزیابی محصول

مقدمه ارزیابی محصول

ارزیابی محصول به فرآیندی گفته می‌شود که در نتیجه آن کسب و کاری شکل می‌گیرد و ارزیابی صحیح موجب دوام و سودآوری این کسب و کار می‌شود. پس از انتخاب محصول، باید تحقیقات گسترده‌ای انجام و تمامی معیارها با توجه به اهداف سازمان بررسی شود تا محصول بتواند در ارزیابی، نمره قبولی دریافت کند و وارد خط تولید شود

ارزیابی محصولمعیار های ارزیابی محصول چیست؟

معیارها معمولا به دو دسته طبقه بندی می‌شود که اولین دسته مربوط به بازار فروش محصول است که شامل تقاضا و نیاز بازار، شناسایی مشتری هدف، تحلیل بازار و غیره می‌شود. اما ویژگی‌های خاص محصول در دسته دوم قرار می‌گیرد. یعنی معیارهایی از قبیل قیمت، طرح، کیفیت، دوام، کاربرد و دیگر موارد که محصول را برای ورود به بازار رقابت بررسی می‌کند. در این مطلب از هکربیز به بررسی فرآیندهای ارزیابی محصول خواهیم پرداخت.

 


چگونگی ارزیابی محصول

ارائه طرح یا محصول به بازار و در ادامه ساختن یک کسب و کار موفق، نیازمند مقدماتی است که با توجه به آن‌ها شناخت کاملی از ایده یا محصول و همچنین بازار بدست می‌آید. معیارهایی برای ارزیابی محصول وجود دارد که به تولیدکننده‌ها کمک می‌کند تا درک بهتری از محصول مورد نظر و همچنین فاکتورهای یک کسب و کار موفق داشته باشند. در ادامه به معرفی معیارهای ارزیابی محصول می‌پردازیم و هر یک را به طور مختصر توضیح می‌دهیم. تصمیم‌گیری درباره برخی از این معیارها می‌تواند به دلخواه انجام شود و یا توجه به اهداف هر تولیدکننده، اندکی متفاوت باشد.

معیارهای مبتنی بر بازار

با استفاده از این معیارها می‌توانید چارچوبی برای محصول خود انتخاب کنید تا ایده بهتری از پتانسیل آن داشته باشید. این معیارها می‌تواند فرصت‌های خوبی در اختیار شما قرار دهد و از مشکلات احتمالی در کسب و کار جلوگیری کند. معیارهای مبتنی بر بازار یا بازار محور اغلب به محیط خارج از سازمان پرداخته و ارزیابی محصول را از دیدگاه بازار بررسی می‌کند.

معیارهای ارزیابی محصولمعیار های مبتنی بر بازار در ارزیابی محصول

 اندازه یا تقاضای بالقوه بازار چیست؟

قبل از سرمایه‌گذاری بر روی زمان، پول و انرژی‌تان، لازم است اندازه یا تقاضای بالقوه بازار را شناسایی کنید. اندازه یا تقاضای بالقوه بازار به معنی تعداد افراد در یک بازار خاص است که خریداران یا فروشندگان یک محصول یا خدمات هستند. این فاکتور برای سرمایه‌گذاران بسیار مهم است و اغلب تمایل دارند پیش از ارائه محصول یا خدمات خود، از اندازه بازار اطلاع داشته باشند.

این کار ممکن است تا حدی دشوار باشد اما برخی ابزار‎‌های جستجوی کلمات کلیدی از جمله گوگل (Google Keyword Planner Tool) می‌تواند به شما کمک کند تا از تعداد افرادی که کلمات کلیدی مرتبط با محصول شما را جستجو کرده‌اند یا در باره آن صحبت کرده‌اند اطلاع پیدا کنید. با این کار میزان تقاضای محصول خود و محبوبیت آن را ارزیابی می‌کنید. در ارزیابی محصول، اطمینان صد درصدی وجود ندارد اما این اعتماد را ایجاد می‌کند که احتمالا علاقه‌مندانی برای محصول ما وجود دارد.

چه کسانی رقیب‌های شما محسوب می‌شوند؟

هنگامی که فعالیت و کسب و کار خود را آغاز می‌کنید، لازم است بدانید که رقبای شما چه کسانی هستند و اطلاعاتی از نحوه عملکرد، نوع و کیفیت محصول و سطح کسب و کار آن‌ها بدست آورید. هرچه فضای رقابتی حوزه فعالیت خود را بیشتر بشناسید، در آینده با شگفتی کمتری روبه رو خواهید شد. افزایش و تنوع محصولات، ارائه خدمات، قیمت و نحوه توزیع محصول و رشد حیرت‌انگیز تکنولوژی عواملی هستند که هر روزه ارزیابی رقبا را مهمتر و اصل رقابت را پیچیده‌تر می‌کند. از این رو در ارزیابی محصول همیشه باید رقیبان را جدی بگیریم.

تحلیل SWOT

تحلیلSWOT از حروف ابتدایی کلمات قوت (Strength)، ضعف (Weakness)، فرصت (Opportunity) و تهدید (Treat) گرفته شده است. ماهیت قوت و ضعف مربوط به درون سازمان و فرصت و تهدید معمولا مربوط به محیط است. با کمک این تحلیل می‌توانید شناخت خوبی از توانایی‌ها، کمبودها، فرصت‌های موجود در محیط خارجی و تهدیدهای احتمالی در زمینه کسب و کار خود داشته باشید. مزیت‌های رقابتی با هماهنگی بین قوت‌ها و فرصت‌های کوچک و بزرگ خارجی ایجاد می‌شود.

روند بازار چگونه است؟ مسطح یا رو به رشد؟

به همان اندازه که اطلاع از اندازه و تقاضای بالقوه بازار اهمیت دارد، روند بازار نیز مهم است. اطلاع از اینکه بازار به کدام سمت حرکت می‌کند، روبه رشد است یا در حال زوال و نابودی، به شما کمک می‌کند وقت، هزینه و تلاش خود را برای ارائه محصول و یا راه‌اندازی کسب و کار بهینه کنید. برای ارزیابی محصول با این معیار باید موارد زیر را بررسی کنید:

  • روند مصرف محصول در گذشته و حال
  • وضعیت ارائه محصول یا حدمات در گذشته و حال
  • امکانات و محدودیت‌های موجود در تولید
  • وضعیت واردات و صادرات محصول مورد نظر
  • وضعیت بازار رقابت
  • محدودیت‌های قانونی، فنی و اداری در کسب و کار

چه کسانی مشتریان هدف شما هستند؟

پیش از روانه کردن محصول به بازار باید درباره مشتریان بالقوه خود اطلاعات حداقل نسبی داشته باشید. اهمیت این امر در آن است که سازمان نمی‌تواند رضایت همه مشتریان را جلب کند، لذا در محیط رقابتی امروز، انتخاب مشتری هدف، جذب و حفظ بلند مدن آن‌ها، تنها راه موفقیت در کسب و کار است. مهمترین معضلات سازمان از جمله فروش کمتر از انتظار، مرجوعی فراوان، شکایت‌های پی‌در پی در اثر عدم شناخت مشتری هدف ایجاد می‌شود. علاقه‌مندی مشتریان، سبک زندگی، نوع دسترسی مشتریان به محصول، ویژگی‌های فردی اعم از سن و جنسیت و تقریب درآمد آنان، به شما در تولید محصول و نحوه قیمت‌گذاری و توزیع آن در بازار کمک می‌کند.

رابطه مشتریان هدف و ارزیابی محصولرابطه مشتریان هدف و ارزیابی محصول

معیارهای مبتنی بر محصول

پس از بررسی روند بازار، شناسایی رقبا، جهت‌گیری و انتخاب مشتریان هدف، باید به ارزیابی محصول با توجه به معیارهای خاص آن بپردازیم. محصول تا زمانی که برای مشتری و نیز سازمان ارزش خلق کند، زنده است و تا هر زمانی که محصول زنده باشد، توسعه آن ادامه خواهد داشت. اگر بخواهیم از دیدگاه محصول محور به ارزیابی محصول بپردازیم، باید چرخه عمر محصول را درنظر بگیریم. معیارهای مبتنی بر محصول یا به عبارتی محصول محور به شما کمک می‌کند درک بهتری از نقاط قوت و ضعف محصول داشته باشید.

قیمت فروش محصول، چقدر است؟

قیمت همان بخش بازاریابی است که درآمد ایجاد می‌کند و لذا جذاب‌ترین بخش کار است. قیمت کمتر، مسلما سود بالقوه کمتری برای هر واحد از محصول ایجاد می‌کند. اما اهمیت‌ قیمت‌گذاری زمانی مشخص می‌شود که در مقایسه دو محصول توسط مشتری، اولین گزینه قیمت آن است. اگر قیمت‌گذاری بگونه‌ای باشد که محصول شما انتخاب نشود، امکان این را ندارید که برتری خود را نسبت به سابر محصولات مشابه به نمایش بگذارید. در روند ارزیابی محصول، قیمت‌گذاری باید منطقی و با توجه به شرایط رقابتی بازار انجام شود. اگر در لحظه قیمت‌گذاری دچار اشتباه شوید، احتمال نابودی سود، اعتبار و کسب و کارتان وجود خواهد داشت.

استراتژی قیمت گذاری در ارزیابی محصولاستراتژی قیمت گذاری در ارزیابی محصول

علاوه بر قیمت اصلی کالا، کیفیت خوب، خدمات پس‌ از فروش و حس اعتماد به برند، ارزش‌هایی هستند که مشتری بابت آن‌ها پول پرداخت می‌کند. بنابراین ارزش کالا از دیدمشتری فقط به کالایی که خریداری می‌کند نیست. به طور خلاصه باید گفت که مشتری یک ریال هم بیشتر از ارزش واقعی که دریافت می‌کند، پرداخت نخواهد کرد.

تنوع محصول شما چگونه است؟

انواع یا سبک‌های مختلف محصول به معنی دردسرهای بیشتر است. وقتی به ویژگی‌هایی مانند اندازه، رنگ و طرح محصول ورود پیدا می‌کنیم، با مساله بزرگی برخورد خواهیم داشت. ایجاد تنوع و سبک‌های مختلف محصول، هزینه‌های موجودی، ذخیره و حمل و نقل را افزایش خواهد داد. به عنوان مثال، فروش آنلاین شلوار جین را درنظر بگیرید. در این کسب و کار شما مجبور خواهید بود شلوارهایی با سایز، رنگ، طرح و حتی قیمت مختلف تهیه کنید. برای اینکه متحمل هزینه‌های اضافی نشوید، با ارزیابی محصول خود می‌توانید چند سبک یا حتی یکی از انواع محصول خود را انتخاب و با آن کار کنید.

استراتژی تنوع یا تمرکز در محصول؟استراتژی تنوع یا تمرکز در محصول؟

آیا قادر به ایجاد اشتراک هستید؟

ارائه اشتراک به مشتری، بسار مطلوب است. زیرا ارزش مشتری را افزایش می‌دهد، موجب وفاداری مشتریان می‌شود و تعداد مشتریان مورد نیاز برای موفقیت در کسب و کار شما را کاهش می‌دهد. ارائه اشتراک انگیزه خرید دوباره از محصول شما را در مشتری ایجاد می‌کند و لذا از این طریق شما به مشتریان ثابت و وفادار دست می‌یابید. در نتیجه می‌توانید هزینه‌های گزاف بازاریابی برای یافتن مشتری جدید را به حداقل برسانید.

اندازه و وزن محصول شما چقدر است؟

ارزیابی محصول از نظر اندازه و وزن، تاثیر زیادی در فروش و خط تولید شما دارد. اگر محصول شما بیش از اندازه و نیاز، بزرگ یا سنگین باشد، علاوه بر هزینه گزاف حمل و نقل، مشتریان شما را محدود می‌کند. همچنین این معیار می‌تواند عامل پر هزینه‌ای در نگه‌داری و انبار محصول باشد. بنابراین اندازه و وزن مناسب محصول علاوه بر رضایت مشتری، کاهش هزینه برای تولید کننده را نیز به همراه دارد.

بسته‌بندی محصول نیز از موارد مهم جذب مشتری است. بسته‌بندی باید ابعاد و اندازه متناسب داشته باشد و ایمنی کالای درون خود را تضمین کند. استفاده از بسته ساده باشد و در طرح و رنگ جذاب به مشتری ارائه شود. در ارزیابی محصول، بسته‌بندی از آن جهت اهمیت دارد که علاوه بر رضایت مشتری، می‌تواند جنبه تبلیغاتی داشته باشد. لذا می‌توان از شکل ظاهری آن استفاده تبلیغاتی کرد و اطلاعات درستی از محصول و سازنده در اختیار مشتری قرار داد. این معیار در صادرات از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

طرح محصول از ویژگی‌های دیگر مورد توجه مشتری است.کیفیت محصولات به میزان انطباق طرح محصول و درک مشتری از کیفیت آن بستگی دارد. متناسب بودن طرح محصول با نیاز مشتری سبب ارتقا سطح ابعاد کیفی محصول می‌شود. رقابت شدید در بازار جهانی از یک سو و افزایش پیچیدگی در طراحی محصول از سوی دیگر، طراحی و انتخاب محصول را به یک دانش تخصصی تبدیل کرده است. بنابراین تصمیم‌‌گیری در زمینه انتخاب طرح محصول از معیارهای مهم در کسب و کار جهانی امروز است.

ارزیابی محصول

 

دوام محصول شما چگونه است؟

یک محصول بادوام، همیشه برای مشتری ایده‌آل بوده و به نفع تولیدکننده تمام می‌شود. دوام مناسب محصول، هزینه‌های حمل و نقل را کاهش می‌دهد و از شکستگی پرهزینه در هنگام انتقال جلوگیری می‌کند. از طرف دیگر، دوام محصول برای مشتری بسیار مهم است؛ به طوری که با ضمانت تولیدکننده مبنی بر دوام و کیفیت محصول، مشتری حاضر است بهای بیشتری نیز بپردازد. از این رو در ارزیابی محصول، نباید از طول عمر و کیفیت غفلت کرد.

لازم به ذکر است که نیازی نیست که تولید کننده همیشه باکیفیت‌ترین کالا را تولید کند، زیرا همه مشتریان تمایل به خرید محصول با طول عمر بالا نداند و یا از نظر هزینه نمی‌توانند بهای آن را پرداخت کنند. بنابراین تولید کننده باید سطح دوام و کیفیت کالای خود را بنا بر نیاز بازار، مشتریان هدف و سطح کیفی محصول رقیب تعیین کند.

آیا با نوسانات فصلی روبرو هستید؟

نوسانات فصلی به تغییرات رفتار خرید در طول سال گفته می‌شود. علت اصلی این نوسانات، به نیازهای مختلف مشتریان در فصول مختلف سال بستگی دارد. نوسانات فصلی به دلیل تاثیراتی که بر گردش پول و دوام کسب و کار می‌گذارد، از عوامل مهمی است که هنگام ارزیابی محصول باید به آن توجه ویژه داشت. تولید کننده باید بتواند بازار فروش را به گونه‌ای برنامه‌ریزی کند که بتواند در تمام فصل‌های سال فروش بهینه داشته باشد و متحمل ضرر نشود. پیش‌فروش محصول فرصتی مناسب برای فروش محصولات در فصل‌هایی است که تقاضای کالا کاهش می‌یابد. به عنوان مثال در فصل تابستان می‌توان محصولات پرفروش فصل پاییز را پیش‌فروش کرد.

ارزیابی فصلی محصولارزیابی محصول و تاثیر فصلی بودن آن

آیا محصول شما دردی را درمان می‌کند؟

در هنگام ارزیابی محصول باید به این نکته توجه داشت که محصول شما صرفا به علت علاقه‌مندی و اشتیاق به فروش می‌رسد یا اینکه کاربردی است و یا به اصطلاح دردی را چاره می‌کند. معمولا دسته دوم را بهتر و راحت‌تر می‌توان به فروش رساند. مشتری هدف دسته اول محدودتر است و بازاریابی برای تولیدکننده سخت‌تر می‌شود هرچمد ممکن است سود خوبی را بدست آورد. اما محصولاتی که نیاز عموم مردم هستند این مزیت را دارند که در صورت برخورداری از حداقل استانداردها، به فروش بالایی برسند.

آیا محصول شما یکبار مصرف است؟

از دید تجاری، کالای مصرفی یا یک بار مصرف، فرصت خوبی برای جلب اعتماد مشتری و تکرار خرید توسط همان مشتری را ایجاد می‌کند. در نتیجه هزینه بازاریابی کاهش و ارزش متوسط طول عمر مشتری افزایش می‌یابد. بنابراین در ارزیابی محصول باید به این نکته توجه داشت که محصولی باید وارد بازار شود که اولا رضایت مشتری را جلب کند و سپس او را ترغیب به تکرار خرید خود کند. در واقع در این معیار، وفاداری مشتری نقش مهمی در فروش محصول دارد.

آیا محصول شما تاریخ انقضا دارد؟

انتخاب یک محصول فاسدشدنی برای تولید و عرضه در بازار می‌تواند یک فاجعه باشد. اما با توجه به نیازی که مشتریان هدف به محصول دارند، می‌توان این خطر را به جان خرید و کسب و کار را آغاز کرد. به طور کلی بدون درنظر گرفتن طول عمر محصول و احتمال فاسد شدن آن قبل از رسیدن به دست مشتری در هنگام ارزیابی محصول، باید در انتظار خسارت‌های هنگفت بود.

سخن پایانی برای ارزیابی محصول

کسب و کار همیشه با سود و ضرر همراه بوده است و راه‌اندازی یک کسب و کار همواره ریسک‌های  احتمالی در پیش داشته است. اما هنر تولیدکننده برنامه‌ریزی و خلاقیت برای بقا در بازار جهانی و کسب سود فراوان است. معیارهای مختلف و اهمیت هر کدام را در ارزیابی محصول بررسی کردیم که شامل ارزیابی مبتنی بر بازار و مبتنی بر محصول بود.

تمامی این معیارها در موفقیت یک کسب و کار برای فروش محصول خود نقش اساسی دارند. اما گاهی با توجه به شرایط کسب و کار و مشتریان و همچنین اطلاع از بازار پر نوسان رقابت، نمی‌توان همه معیارها را برای محصول در نظر گرفت. بنابراین شناخت بازار و مشتری هدف اصلی‌ترین مشخصه‌هایی است که نباید در ارزیابی محصول به راحتی از آن عبور کرد. هر تولیدکننده با توجه به محصول و بازار خاص آن می‌تواند معیارهای لازم را انتخاب و بهترین محصول ممکن را وارد بازار کند.

آموزش هک رشد


 

 

کارگاه آموزش هک رشد  (دوره مقدماتی) در تاریخ ۹۹/۰۴/۱۹ برگزار شد. این کارگاه در فانل‌های جذب  مشتری (Acquisition)، فعال کردن مشتری (Activation)، بازگشت مشتری (  Returntion) و درآمد بیشتر( monetization) را برگزار شده .

این  ویدئو آموزشی که ضبط شده ی دوره‌ی آنلاین است در ۴ جلسه در مورد فانل های  فروش و نحوه ی انجام فعالیت های هک رشد در آن توضیح داده میشود.

جلسه  اول توضیحی مفصل در مورد هک رشد و راهکارهای عملی آن برای استارت آپ ها و  کسب وکارها  داده می‌شود و سپس هک رشد با رویکرد جذب مشتری ارائه می‌شود و  یک ساعت آخر تمرینی عملی به افراد داده میشود که بعد ازهم جلسه امکان  پیگیری تمرینات و رفع اشکال وجود دارد. ( در حال حاضر هم افرادی که این  کارگاه را بعد از جلسه آنلاین میبینند میتوانند تمرینات را با کمک تیم  پشتیبان هکربیز انجام دهند) انتظار می‌رود که شرکت کنندگان پس از این دوره  ضمن آشنایی با مفهوم هک‌رشد ، بتوانند بصورت عملی آنرا در سطح مقدماتی  پیاده سازی نمایند.

جلسه دوم از کارگاه آموزش هک رشد

 

این  ویدئو آموزشی که ضبط شده ی دوره‌ی آنلاین است در ۴ جلسه در مورد فانل های  فروش و نحوه ی انجام فعالیت های هک رشد در آن توضیح داده میشود.

این آموزش هک رشد توسط گاراژفرمانیه و با تدریس علی رودگر انجام میگردد، درباره نقش و اهمیت فعال‌سازی مشتریان جذب شده است.

مطالبی که بعد از دیدن این ویدئو آموزشی فرا خواهید گرفت:

– فعال سازی مشتریان چیست؟

مشتریان جذب شده لزوما تا زمانیکه برای ارزش ایجاد شده هزینه نپردازند فعال تلقی نمی‌شوند.

– ارزیابی نرخ  تبدیل در فانل مشتری

مشتریان جذب شده در طول مسیرشان بنا به دلایل مختلف از محصول خارج می‌شوند. درک چرایی این خروج زمینه ساز ایده پردازی آینده است.

– چگونگی استفاده از داده های فانل مشتری

جلسه سوم

 

این  ویدئو آموزشی ضبط شده ی دوره‌ی آنلاین است که در ۴ جلسه در مورد فانل های  فروش و نحوه ی انجام فعالیت های هک رشد در آن توضیح داده میشود.

این قسمت از این ویدئو آموزشی و در ادامه وبینارهای اهرم های کلیدی رشد، به فعال سازی(Activation) پرداخته میشود .

اهمیت فعال سازی مشتری تا بدان جاست که سایر اهرم‌های رشد  برای تعریف آن استفاده میشود به همین دلیل در وبینار حاضر موضوعاتی نظیر  مسیر مشتری و چگونگی تعیین ضریب تبدیل  مشتری در طول مسیر بررسی شده و اکشن‌های کلیدی که لحظه ی جادویی محصول را تعریف میکنند مورد بررسی قرار میگیرد.

جلسه چهارم

 

این  ویدئو آموزشی که ضبط شده ی دوره‌ی آنلاین است در ۴ جلسه در مورد فانل های  فروش و نحوه ی انجام فعالیت های هک رشد در آن توضیح داده میشود.

موضوع این دوره آموزشی هک رشد در مورد اهرم های رشد ، درآمد و رشد آن پرداخته می‌شود.

هر مرحله از تجربه‌ی مشتری با محصول، فرصت هایی را ایجاد میکند که میتواند به خلق درآمد منجر شود. شاخص های گوناگونی برای اندازه گیری شدت و مقدار رشد درآمد، وجود دارد که در این ویدئوی آموزشی  به آنها اشاره خواهد شد.

هک رشد چیست ؟

هک رشد چیست ؟

هک رشد یا growth hacking  یکی از اصطلاحاتی است که این سال‌ها در دنیای کسب‌وکار زیاد به گوش‌مان  می‌خورد. به‌ویژه در دنیای کسب‌‌و‌کار اینترنتی. مشاوران، مربیان کسب‌وکار،  متخصصان بازاریابی و کارآفرینان همه می‌گویند که هک رشد بهترین راه برای  رشد کسب‌‌و‌کار است. اما سوالی که همه می‌پرسند این است که: « هک رشد چیست ؟  »
هک  رشد شاخه جدیدی است که از ترکیب بازاریابی، داده و فناوری درست شده است.  هکر رشد با روش فرایند محور دست به آزمایش‌های مختلفی دست می‌زند تا تعداد  مشتری‌ها را افزایش دهد. هک رشد برای استارتاپ‌ها به‌خاطر بودجه و منابع  محدودشان ایده‌آل است اما برای شرکت‌های بزرگتر هم می‌تواند مفید باشد. در  ادامه درباره اینکه هک رشد چیست ، هکر رشد چه کسی است، تفاوت هک رشد با  مارکتینگ و موضوعاتی از این دست بیشتر برایتان گفته‌ایم.

هکر رشد

هک رشد از کجا پیدا شد؟

هک  رشد چیست و پیشینه آن به کجا برمی‌گردد؟ مفهوم هک رشد از دل استارتاپ‌های  سیلیکون ولی در آمده است اما امروزه حتی شرکت‌های قدیمی هم در استفاده از  آن کوتاهی نمی‌کنند. درواقع هک رشد برای آن استارتاپ‌ها، راهی بود که از پس  رقابت با ساختار موجود و شرکت‌های بزرگ بر بیایند. استارتاپ‌هایی که منابع  و بودجه‌شان کمتر از آن بود که راه رقبای بزرگ‌شان را پیش بگیرند و در  نتیجه باید راه دیگری برای بازاریابی محصول‌شان می‌یافتند. برای همین لقب  «هک» به آن داده شد چون نشانه‌ای بود از این‌که راهی متفاوت، ارزان‌تر و یا  سریع‌تر برای رشد است.

هک رشد کسب و کار برای شرکت های بزرگ

هک  رشد راهبردی بی‌نظیر برای قرن ۲۱ است زیرا باید آنقدر چالاک باشید که  تن‌تان به تنه رقبا نخورد، فرصت‌ها را غنیمت بشمارید و داده‌محور باشید،  به‌خاطر آن‌که نمی‌توانید بر اساس حدس و گمان پول‌تان را خرج کنید.  بنابراین هک رشد کسب و‌ کار برای شرکت‌های بزرگ و قدیمی نیز می‌تواند مفید و  کارساز باشد.

شان اِلیس، نخستین هکر رشد

هک رشد اصطلاح نسبتا جدیدی است. این اصطلاح را شان الیس،  در یک آگهی استخدام معرفی کرد. او به دنبال کسی بود که درک خوبی از داده،  محصول، فناوری و بازاریابی داشته باشد و در کنارش از ذهنیتی ویژه با تمرکز  کامل روی رشد مداوم برخوردار باشد.

هکر رشد و تفکر هک رشد

اینکه  هکر رشد چه جور فردی است، پرسش سختی است چون بیش از همه به تفکر هک رشد  برمی‌گردد. هکر رشد هدف را مهم‌تر از وسیله می‌بیند و هک رشد کسب‌ و کار ،  تمام چیزی است که به آن فکر ‌می‌کند. تمام کانال‌ها و تکنیک‌ها و ابزارها  در درجه دوم اهمیت است. برای همین خیلی مهم است که هکر رشد از دانش و  مهارت‌های مختلف برخوردار باشد. در بین این مهارت‌ها، شناخت داده خیلی مهم  است زیرا نشان می‌دهد که مشکل اصلی کجاست. بعد خلاقیت برای پیدا کردن  راه‌حل لازم است و در آخر، مهارت پیاده‌کردن این راه‌حل‌ها.

هک رشد در بازاریابی و تفاوت آن با مارکتینگ؟

خیلی  وقت‌ها می‌شنویم که به هک رشد «مارکتینگ آینده» می‌گویند. باید اعتراف کرد  که تفاوت این دو بسته به تعریف ممکن است قابل توجه یا ناچیز باشد و بستگی  به آن دارد که شما دنبال چه هستید. بنابراین تفاوت مارکتینگ با هک رشد چیست ؟

  • هکر رشد از تمام قیف مشتری استفاده می‌کند، در حالی که بیشتر بازاریاب‌ها روی آگاهی از برند و جذب کاربر تمرکز دارند.
  • هکر رشد آزمایش می‌کند؛ امتحان می‌کند تا بفهمد کدام راه بهتر جواب می‌دهد، در حالی که در مارکتینگ بیشتر روش مشخصی را پیش می‌گیرند.
  • هکر رشد داده‌محور تصمیم می‌گیرد اما در مارکتینگ ممکن است فعالیت‌هایی انجام شود که خروجی‌اش چندان قابل سنجش نیست.
  • هکر رشد مهارت فنی دارد، مثل برنامه‌نویسی، ابزارکاری و خودکارسازی.
  • هکر رشد در شکل‌دهی محصول  مشارکت دارد چون باید به حفظ مشتریان فعال هم توجه داشته باشد. اما در  مارکتینگ چندان در ماهیت محصول و بهینه‌سازی‌اش دخالت نمی‌کنند.

برای توضیح بیشتر از قیف مشتری می‌گوییم:

قیف مشتری شش مرحله دارد: آگاهی، جذب، فعال‌سازی، درآمد، حفظ و معرفی. شکل این مدل را معمولا مثل قیف یا مخروط برعکس توصیف می‌کنند.

با نگاه به قیف مشتری، فرق هکر رشد و بازاریاب معمولی این است:

  • بازاریاب بیشتر روی دو مرحله اول یعنی آگاهی و جذب تمرکز دارد – چطور بیشتر شناخته شویم و بازدیدکننده بیشتری بگیریم؟
  • اما هکر رشد روی تمام مراحل قیف مشتری تمرکز می‌کند – کجا بهترین فرصت برای رشد درآمد را داریم؟

هک رشد چیست

آزمایش

یکی  از مهم‌ترین نکته‌هایی که هکر رشد باید درک کند این است که هیچ‌کس  نمی‌داند چه چیزی جواب می‌دهد. این در مورد ایده استارتاپ، کانال‌ها و  بهینه‌سازی نرخ تبدیل هم صدق می‌کند. برای همین باید آزمایش کرد.
می‌توان  با آزمودن یک کانال یا تاکتیک در اندازه کوچک از هدر رفتن پول و وقت  جلوگیری کرد. اگر آزمایش موفق نشد پس لازم نیست پول و وقت بیشتری صرف آن  کار کنیم. اگر موفق شد، این راه را بیشتر می‌کاویم تا با تمرکز روی  پربازده‌ترین کانال‌ها، به نرخ بازگشت سرمایه بهتری برسیم.

داده‌محور

در  روزگار قدیم شرکت‌ها بودجه‌شان را دلی تقسیم می‌کردند چون ابزار درستی  برای ردگیری کارآیی روش‌های مختلف وجود نداشت. اما امروز می‌شود جزیی‌ترین  نکته‌ها را در وب‌سایت و اپلیکیشن‌ها پیگیری کرد: اسکرول کردن، حرکت موس،  زمان صرف شده در سایت، نرخ کلیک و خیلی چیزهای دیگر. پس دیگر لازم نیست حدس  و گمان بزنیم. شاید این روش از استارتاپ‌ها با بودجه‌های محدودشان شروع  شده باشد اما حالا شرکت‌های بزرگ روی پروژه‌های نوآورانه‌شان هم همین روش  را دنبال می‌کنند و همه شرکت‌ها دوست دارند پول‌شان را با بهترین بهره‌وری  خرج کنند.

مهارت فنی

در  دنیای کسب‌وکار، وضعیت «راز بقا» حاکم است؛ شرکت‌هایی که سریع‌تر خودشان  را با شرایط روز وفق دهند بیشتر دوام می‌آورند. برای سریع واکنش دادن در  کار باید چالاک بود، به همین خاطر برای هکر رشد مهم است که مهارت‌های فنی  لازم برای مستقل بودن در انجام کارهایش را داشته باشد. هکر رشد اگر بخواهد  برای هر کاری معطل آدم‌های فنی تیم باشد هیچ‌وقت نمی‌تواند رشد را هک کند.

هک رشد

هک رشد در محصول

همان‌طور  که بالاتر گفتیم، هکر رشد باید در تمام طول قیف مشتری فعال باشد.  فعال‌سازی مشتری، حفظ مشتری، و درآمدزایی از مراحلی است که چندان تحت‌تاثیر  فعالیت‌های مارکتینگی مثل تبلیغات، ایمیل یا محتوا نیست اما به شدت از خود  محصول تاثیرپذیر است:

  • آیا محصول با نیازهای مشتری هم‌خوانی دارد؟
  • سختی استفاده از محصول در کجاست؟
  • آیا محصول ارزش کافی به‌دست مشتری می‌رساند؟

فرق  این‌ها با کار مارکتینگ چیست؟ در توسعه محصول، بازاریاب نقش اندکی دارد و  بیشتر بازخوردهای دریافتی را منتقل می‌کند اما هکر رشد باید حتما به محصول  هم دقت کند. باید داده‌های کاربری را پردازش کند و برای تیم محصول تست A/B  پیشنهاد دهد یا اصلا خودش اجرا کند. چرا هکر رشد در این کار دخالت می‌کند؟  خب گاهی مارکتینگ آنقدر خوب پیش می‌رود که گیر اصلی کار سر خود محصول است؛  چرا باید این فرصت رشد را از دست داد؟

هک رشد را از کجا باید شروع کرد؟

با دانستن جواب این سوال که هک رشد چیست ، قبل از شروع این فرایند، باید این سوال‌ها را از خودتان بپرسید:

  • کنجکاو هستید؟ برای هک کردن رشد کسب‌وکارتان احتمالا باید خیلی چیزها از اینترنت در مورد داده و فناوری یاد بگیرید.
  • محصول یا سرویسی دارید که مردم به آن علاقه‌مند باشند و سودآور باشد؟ وگرنه تمامی این‌ها به تنهایی مشکل‌تان را حل نمی‌کند.
  • می‌دانید مشتری هدف‌تان کیست؟ چرا محصول شما را می‌خرد، چه علایق دیگری دارد و زندگی آنلاین او در کجای اینترنت می‌گذرد؟
  • آنالیتیکس خودتان راه انداخته‌اید؟ اگر گوگل آنالیتیکس را راه انداخته‌اید و شاید Hotjar را هم نصب کرده‌اید، بخشی از راه را رفته‌اید.
  • مدیریت وبسایت دست خودتان است؟ به زبان ساده اینکه درست کردن صفحات جدید و تنظیم متن و تصاویر سایت در کنترل خودتان است یا نه.

فرایند هک رشد

برای  شروع باید دنبال ضعیف‌ترین نقطه در قیف مشتری گشت که بیشترین ریزش مشتری  در آنجا است و بهتر است اول بین جذب و درآمد را بگردید. این نقطه تنها نقطه  تمرکز شما است که به زبان هک رشد به آن «یگانه سنجه مهم» می‌گویند. بعد  باید دنبال علت ریزش مشتری بگردید. مثلا از خود مشتری‌ها بپرسید یا با  ابزارهایی مثل هات‌جر بررسی کنید. در آخر باید چند راه‌حل خلق کنید و  امتحان کنید (یادتان نرود: در اندازه کوچک!) و ببینید آیا کمکی می‌کند.  مثلا، آیا ارائه دوره آزمایشی گذاشتن قبل از خرید به فروش کمک می‌کند؟ اگر  هر روز نکات آموزشی ایمیل کنیم چقدر به میزان استفاده از محصول کمک می‌کند؟  باید امتحان کرد!

اگر نتیجه‌ای نداشت، دو گزینه دارید:

  •  مشکل‌تان را گوگل کنید. اگر انگلیسی‌تان خوب باشد، گوگل معمولا محتوای به‌دردبخوری برایتان پیدا می‌کند.
  • از آن بهتر، از خدمات متخصصین هک رشد استفاده کنید. کسانی که کارشان دقیقا همین است و مهارت‌های مختلف لازم را دارند و بلدند چطور راهکار مخصوص کسب‌‌و‌کار شما را بسازند.